FAQ
Les questions que les gens se posent.
Réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Si quelque chose manque, écrivez à [email protected] — une vraie personne répond, généralement en moins d'un jour.
Expédition et livraison
La livraison est-elle discrète ?
Boîte en carton ondulé simple, sans logos, sans marques de marque, adresse de retour indiquée comme « Lemdeneme10001 Group, LLC ». Même l'étiquette douanière utilise le nom de la société mère.
Quelle est la vitesse d'expédition ?
L'expédition standard aux États-Unis est de 2 à 4 jours ouvrables, gratuite sur chaque commande. L'expédition accélérée (1-2 jours) est disponible à la caisse. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec les droits payés à la caisse.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et Union européenne. Nous payons les droits à l'avance pour qu'il n'y ait pas de frais supplémentaires à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement complet, retour gratuit. Nous acceptons les retours même pour les produits utilisés — les remboursements ne dépendent pas de l'état. Les articles retournés sont recyclés, jamais revendus.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, les pannes de moteur, la dégradation de la batterie et la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons gratuitement.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Écrivez à [email protected] avec une photo et votre numéro de commande. Nous expédions un remplacement le même jour dans la plupart des cas, avec une étiquette de retour prépayée.
Matériaux et sécurité
De quoi est-il fait ?
Silicone vulcanisé à froid de qualité médicale approuvé par la FDA, cœur en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-ce étanche à l'eau ?
Oui — classé IPX7, complètement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr pour la douche, le bain ou la piscine.
Quel est le bruit du moteur ?
33-48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation discrète. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utilisation de votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, sécher en tapotant. Rituel complet sur la page [Entretien et nettoyage](/care).
Puis-je voyager avec ?
Oui — approuvé par la TSA, pochette en soie incluse, verrouillage de voyage (appuyez sur le bouton pendant 5 secondes) pour éviter les réveils accidentels.
Une question que nous avons oubliée ? Écrivez à [email protected] — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine en fonction de vos questions.